Suporte técnico em português
Dúvidas de configuração, drivers, rede e nuvem de pontos atendidas pela engenharia da TrackFY por WhatsApp, e-mail ou reunião remota, sem custo adicional, enquanto o sensor estiver operando.
Suporte
Suporte técnico e garantia no Brasil
Garantia oficial Hesai registrada em nome da sua empresa e suporte de engenharia em português pela TrackFY — sem acionar o fabricante no exterior.
Garantia de fábrica registrada
A garantia oficial Hesai é registrada em nome da sua empresa. Em caso de defeito, a TrackFY abre e acompanha o chamado junto ao fabricante — você não precisa acionar ninguém no exterior.
Manutenção credenciada
Diagnóstico local e fluxo definido de reparo ou troca, com atendimento técnico credenciado pelo fabricante.
Reposição e continuidade
Estoque dos modelos de maior giro no Brasil e planejamento de reposição para frotas e projetos em série.
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01
Entre em contato
Envie o modelo, o número de série e uma descrição do problema pelo WhatsApp ou pelo formulário.
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02
Diagnóstico remoto
A engenharia da TrackFY analisa logs, configuração de rede e nuvem de pontos para isolar a causa.
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03
Reparo ou troca
Confirmado o defeito, a TrackFY abre e acompanha o chamado de garantia junto à Hesai, com fluxo definido de reparo ou troca.
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04
Retorno à operação
Acompanhamos a reinstalação e a validação do sensor até ele voltar a operar.
Dúvidas sobre garantia e suporte
Qual é a garantia e quem presta o suporte técnico?
Garantia oficial de fábrica registrada em nome do cliente, com atendimento de primeiro nível em português pela TrackFY no Brasil — sem necessidade de acionar o fabricante no exterior.
Os sensores funcionam com ROS e ROS 2?
Sim. Todos os modelos possuem drivers oficiais para ROS e ROS 2, SDK em C++/Python e integração via Ethernet padrão. A TrackFY apoia a primeira integração em bancada.